Politique de retour 

Chez Eccho, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience de shopping agréable et des pièces de mobilier uniques et de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour :

• Délai de rétractation : Conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son retrait en point relais pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un quelconque motif. Le délai court à partir de la réception de votre colis.
  
  

• Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes intactes et dans un état permettant leur re-commercialisation immédiate.
  
  

• Comment effectuer un retour :
  
  

• Envoyez-nous un email à l'adresse : contact@eccho-studio.fr.
  
  

• Indiquez votre numéro de commande, qui figure sur votre confirmation de commande.
  
  

• Imprimez et joignez à votre colis le formulaire "Demande de retour".
  
  

• Retournez votre colis à l’adresse suivante : Eccho – 98 Rue Stanislas Torrents, 13006 Marseille, France.
  
  

• Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.
  
  

• Retour en magasin : Vous pouvez également retourner vos articles dans notre showroom à l’adresse mentionnée ci-dessus, durant nos horaires d’ouverture.
  
  

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
  
  

• Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (hors frais de livraison et frais de retour, qui restent à la charge du client).
  
  

• Échange : Nous ne proposons pas d'échange de produits achetés en ligne. Si vous souhaitez une autre pièce, il vous faudra passer une nouvelle commande.

• Exceptions : Certains produits, en raison de leur nature (par exemple, les articles volumineux ou personnalisés), peuvent être exclus du droit de rétractation. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

Mentions légales

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Éditeur du site
Le site internet www.eccho-studio.fr est édité par la société Archives Studio, SARL au capital de 20.000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro 938 584 422.
Siège social : 28 boulevard de la Corderie, 13007 Marseille
E-mail : contact@eccho-studio.fr
Directrices de la publication : Ananda Danielfy & Chloé Lecat

Hébergeur du site
Le site est hébergé par Shopify
Adresse : 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

Propriété intellectuelle
Le site ainsi que l’ensemble de ses éléments (textes, visuels, photographies, logo, etc.) sont la propriété exclusive d’Archives Studio ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Conditions d’utilisation
L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes mentions légales ainsi que des conditions générales de vente.

Données personnelles
Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Politique de confidentialité 

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.eccho-studio.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par :
Archives Studio – SIRET : 938584422 00019
Siège social : 28 bd de la corderie 13007 Marseille
Email : contact@eccho-studio.fr

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, aux échanges commerciaux et à l’amélioration de notre service :

• Nom, prénom
  
  

• Adresse postale
  
  

• Adresse email
  
  

• Numéro de téléphone
  
  

• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)
  
  

• Historique de commandes
  
  

• Messages envoyés via le formulaire de contact
  
  

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes
  
  

• Répondre à vos demandes
  
  

• Émettre des factures
  
  

• Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur
  
  

• Communiquer avec vous si vous y avez consenti (newsletter, offres, actualités)
  
  

4. Base légale du traitement

Les données sont traitées dans le cadre :

• De l’exécution d’un contrat (commande)
  
  

• De votre consentement (newsletter)
  
  

• De notre intérêt légitime (amélioration du site, statistiques)
  
  

5. Conservation des données

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, et au maximum :

• 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects
  
  

• 6 ans pour les données liées à une commande (obligations comptables)
  
  

6. Partage des données

Les données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires de services (hébergeur, transporteurs, prestataire de paiement), dans la limite de ce qui est nécessaire à leur intervention
  
  

• Les autorités si la loi l’exige
  
  

7. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
  
  

• Droit de rectification
  
  

• Droit à l’effacement (dans les limites légales)
  
  

• Droit à la limitation du traitement
  
  

• Droit d’opposition
  
  

• Droit à la portabilité
  
  

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@eccho-studio.fr.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience. Vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser via le bandeau prévu à cet effet lors de votre première visite. Utilisés pour le fonctionnement, l’analyse, et, avec consentement, la personnalisation.

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

Conditions de service 

1. Objet
Conditions d’utilisation du site www.eccho-studio.fr.

2. Accès au site
Normalement disponible. Interruptions possibles pour maintenance.

3. Propriété intellectuelle
Contenus protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

4. Utilisation du site
Interdiction d’usage illicite ou frauduleux.

5. Responsabilité
Le site peut contenir des erreurs ou être temporairement indisponible. Archives Studio décline toute responsabilité.

Politique d’abonnement – Newsletter 

1. Objet
Newsletter pour actualités, offres, nouveautés.

2. Consentement
Inscription volontaire via formulaire. Consentement requis.

3. Désabonnement
Lien dans chaque mail ou demande à contact@eccho-studio.fr.

4. Données collectées
E-mail uniquement. Usage exclusif à la newsletter. Aucune revente.

Politique d'expédition

Toutes les pièces proposées par Eccho sont soigneusement sélectionnées et nécessitent un conditionnement adapté à leur nature. Chaque expédition est traitée au cas par cas, avec la plus grande attention, afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Expéditions en France et à l’international

Nous livrons partout en France et à l’international. Les modalités (transporteur, délais, frais) varient selon le volume, le poids, la destination et les spécificités de l’objet. Pour toute commande, nous vous contacterons afin d’organiser la livraison dans les meilleures conditions.

Retrait en showroom

Il est possible de retirer directement votre pièce au showroom, situé à Marseille, sur rendez-vous. Cette option est gratuite et peut être sélectionnée au moment de la commande ou précisée par mail. Les délais peuvent varier entre 24h à 48h jours ouvrés pour le retrait de votre commande.

Le retrait est gratuit sous 10 jours sur rendez-vous au 98 rue Stanislas Torrents, Marseille. Des frais de stockage seront calculés au-delà.

Délais

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité du transporteur et de la préparation de la pièce (emballage, protection). En moyenne :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
  
  

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés
  
  

• Hors Europe : sur devis
  
  

Frais de livraison

Les frais de livraison sont communiqués avant validation de la commande, en fonction des paramètres de taille, de poids et de la destination en Europe.
Pour les destinations hors Europe. Pour celles-ci un devis personnalisé vous sera envoyé. Aucun envoi n’est effectué sans validation préalable de votre part.

Conditionnement

Chaque objet est emballé avec soin, en tenant compte de sa fragilité et de ses particularités. Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans le mobilier et les œuvres d’art.

Réception
Une vérification des produits est obligatoire sous 3 jours après réception. La réclamation avec photos du produit et de l’emballage doit être transmise dans ces délais à contact@eccho-studio.fr.

Assurance

Toutes les expéditions incluent une assurance couvrant la valeur de la pièce pendant le transport. En cas de dommage constaté à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec photos à l’appui.